Thông tin về sàn thương mại điện tử

Cập nhật lần cuối: 29/10/2026

Thông tin này được cung cấp theo § 312l BGB kết hợp Điều 246d EGBGB, § 5b Luật Chống cạnh tranh không lành mạnh Đức (UWG) và Quy định (EU) 2022/2065 (Đạo luật Dịch vụ số, DSA).

1. Ai là bên ký hợp đồng với bạn?

Mọi hàng hóa đều do người bán độc lập cung cấp. Bên ký hợp đồng với bạn là người bán được ghi trên trang sản phẩm ở mục “Bán bởi” và trong giỏ hàng. Chúng tôi – đơn vị vận hành sàn – không phải là một bên của hợp đồng mua bán.

2. Tư cách của người bán

Tất cả người bán đều đã xác nhận với chúng tôi rằng họ là thương nhân theo § 14 BGB. Trước khi duyệt, chúng tôi kiểm tra danh tính, địa chỉ, thông tin liên hệ và đăng ký kinh doanh (truy xuất nguồn gốc theo Điều 30 DSA). Vì vậy, hợp đồng của bạn được bảo vệ bởi luật bảo vệ người tiêu dùng của EU, đặc biệt là quyền rút lại hợp đồng và trách nhiệm đối với khuyết tật theo luật định.

3. Phân chia trách nhiệm

Công việc	Chịu trách nhiệm
Thông tin sản phẩm, thông tin thực phẩm, thông tin nhà sản xuất	Người bán
Giao hàng, bảo hành, hoàn tiền sau khi rút lại hợp đồng	Người bán
Nền tảng đặt hàng, tài khoản khách hàng, xử lý thanh toán qua PayPal	Đơn vị vận hành
Chức năng “Rút lại hợp đồng” và chuyển tiếp cho người bán	Đơn vị vận hành
Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ giải quyết vấn đề	Đơn vị vận hành và người bán

4. Tiêu chí sắp xếp chính

Cách sắp xếp mặc định “Bán chạy nhất” trong danh mục và kết quả tìm kiếm dựa trên các tiêu chí sau, theo thứ tự ưu tiên:

được đội ngũ của chúng tôi đánh dấu “Nổi bật” (lựa chọn biên tập; người bán không thể trả tiền cho việc này),
số lượng đã bán qua sàn,
khi tìm kiếm: thêm mức độ khớp với từ khóa trong tên sản phẩm, thương hiệu hoặc mã sản phẩm.

Bạn có thể đổi cách sắp xếp theo giá, mới nhất, đánh giá hoặc tên, và lọc theo người bán, thương hiệu, giá, tình trạng còn hàng. Danh sách gian hàng được sắp xếp theo “gian hàng chính hãng” và điểm đánh giá trung bình. Hiện không có vị trí trả phí; nếu áp dụng trong tương lai, chúng sẽ được đánh dấu “Quảng cáo”.

5. Tính xác thực của đánh giá

Chỉ khách hàng đã mua và nhận sản phẩm qua sàn mới có thể đánh giá (mua hàng đã xác thực); mỗi đánh giá đều gắn với một đơn hàng đã giao. Chúng tôi công khai cả đánh giá tích cực lẫn tiêu cực và không điều chỉnh trọng số. Đánh giá chỉ bị gỡ nếu vi phạm pháp luật hoặc điều khoản. Người bán có thể trả lời công khai nhưng không thể sửa hay xóa đánh giá. Không có phần thưởng nào cho việc đánh giá.

6. Báo cáo nội dung vi phạm pháp luật (Điều 16 DSA)

Nếu bạn cho rằng một sản phẩm, đánh giá hay nội dung nào đó vi phạm pháp luật (ví dụ sản phẩm không an toàn, hàng giả, thông tin thực phẩm sai), vui lòng báo cáo tới contact@kmgcapital.de, kèm theo: địa chỉ chính xác (URL) của nội dung, lý do bạn cho rằng nội dung vi phạm, họ tên và email của bạn (trừ một số trường hợp tội phạm nhất định) và cam kết thông tin chính xác, đầy đủ theo hiểu biết của bạn. Chúng tôi xác nhận đã nhận, xem xét kịp thời và thông báo quyết định cho bạn.

7. Giải thích lý do và khiếu nại (Điều 17, 20 DSA)

Khi gỡ nội dung, khóa sản phẩm hoặc hạn chế tài khoản người bán, chúng tôi thông báo lý do cho bên liên quan. Có thể khiếu nại miễn phí trong vòng sáu tháng qua contact@kmgcapital.de; khiếu nại không được quyết định hoàn toàn bằng phương thức tự động.

8. Đầu mối liên hệ

Đầu mối liên hệ duy nhất cho người dùng và cơ quan nhà nước: contact@kmgcapital.de (tiếng Đức, tiếng Anh, tiếng Việt).